九江银行方案获城市商业银行优秀案例奖

2020年11月，在“首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选”活动上，九江银行在62家机构共206个参选方案中，脱颖而出，分别获得十大网络影响力银行案例奖、运营管理创新优秀案例奖、渠道建设创新优秀案例奖。

活动由城银清算股份有限责任公司主办，旨在分享网络金融和支付创新成果，推动城商行构建高效的数字化能力，并得到了广大城市商业银行的广泛关注和积极参与。九江银行报送了银行服务质量智能化辅助评估平台、RPA同业对账、“九汇出行”商户服务平台三个方案。

银行服务质量智能化辅助评估平台，基于人工智能的视频图像及语音分析技术来对网点工作人员的服务规范情况进行评价，通过人工智能技术考核人员的仪容仪表、行为动作以及语言规范。从而实现由原来周期性的神秘客评价到全员全时覆盖的评价，全面掌握网点服务规范情况，实时监督、持续跟踪服务质量，为帮助银行提升服务水平提供坚实的数据基础。

九江银行相关负责人表示，此次参加评选并获奖，既是对九江银行金融创新及数字化能力的一次检验，更是对九江银行运营管理工作成果的一次肯定。接下来，九江银行运营管理工作也将继续坚持控风险、提效率、强服务、促转型的目标，助推全行数字化转型及高质量发展。